Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones de CHM Company S.A.C.
1. Plazo para Cambios y Devoluciones: Los clientes tienen 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones: Aceptamos cambios o devoluciones si el producto tiene un defecto de fábrica, si se entregó el producto incorrecto, o si la compra no llegó completa. En caso el motivo no sea por defecto de fábrica, el producto deberá estar en buen estado y en su empaque original.
3. Productos Exentos: Actualmente, todos nuestros productos son elegibles para cambio o devolución, sujetos a las condiciones mencionadas anteriormente.
4. Procedimiento para Cambios o Devoluciones: Para iniciar un cambio o devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a hola@satori369.com con los siguientes datos:
- Motivo del cambio o devolución.
- Número de orden.
- Solicitud específica (cambio, devolución, reembolso).
No hay procedimientos específicos basados en el tipo de producto adquirido.
5. Costos de Envío: Si el cambio o la devolución es debido a un error por parte de CHM Company (producto defectuoso, incorrecto, o incompleto), la empresa cubrirá los costos de envío. Si el cliente desea hacer un cambio o devolución por razones personales, será responsable de los costos de envío.
6. Métodos de Reembolso: Si la devolución es aprobada, el cliente puede optar por:
- Una nota de crédito para futuras compras.
- Un reembolso a través de transferencia bancaria.
- Un cambio por otro artículo del mismo valor.
7. Tiempo de Procesamiento: CHM Company procesará las solicitudes de cambio o devolución dentro de un período de 10 días. En el caso de reembolsos, se realizarán dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo que el dinero tarde en reflejarse en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos del banco correspondiente.
8. Control de Calidad: Todos los productos devueltos están sujetos a una inspección de control de calidad. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución o si se determina que el defecto es resultado del uso, el cambio o la devolución puede ser rechazado. En tales casos, se proporcionará una explicación detallada al cliente.
9. Comunicación con los Clientes: Para consultas o seguimiento de cambios y devoluciones, por favor contactar a CHM Company a través del correo electrónico: hola@satori369.com.
Nota Importante: Debido a las variaciones en los ajustes de los monitores/pantallas y la amplia variación en materiales naturales, las imágenes en el sitio web pueden no corresponder exactamente con los productos reales enviados. La insatisfacción con el color o la textura no es una razón válida para un intercambio.